Το ISO / IEC 20000-01 είναι το διεθνές πρότυπο Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής και απευθύνεται σε αντίστοιχους Οργανισμούς (Εταιρίες παροχής υπηρεσιών ΙΤ). Μέσα από την εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών επιβάλλεται ένα μετρήσιμο επίπεδο αποτελεσματικότητας και μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης, επιτρέποντας στους παρόχους υπηρεσιών να παρακολουθούν, να μετρούν και να επανεξετάζουν τις διαδικασίες και τις διαδικασίες διαχείρισης των υπηρεσιών τους. Σημεία «κλειδιά» του προτύπου:
- Υλοποίηση υπηρεσιών ακολουθώντας τις τελευταίες βέλτιστες πρακτικές,
- Service portfolio (εφαρμογή & διαχείριση)
- Αξιολόγηση επιδόσεων υπηρεσιών βάσει δεικτών
- Εντοπισμός & διαχείριση πιθανών κινδύνων υπηρεσιών
- Διαχείριση προμηθευτών ή/και πελατών που δρουν ως προμηθευτές
- Αναγνώριση του κύκλου ζωής και των ενδιαφερόμενων μερών σε σχέση με τις υπηρεσίες